電子零售 (Electronic Retailing,E-tailing) 是什麼？
電子零售（E-tailing）是指通過網際網路銷售商品和服務。E-tailing 可以包括企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）的產品和服務銷售。
E-tailing 需要公司調整其商業模式以抓住網際網路銷售機會，這可能包括建立分銷渠道，如倉庫、網際網路網頁和產品運輸中心。
值得注意的是，強大的分銷渠道對電子零售至關重要，因為這些是將產品運送到消費者的途徑。
主要要點
- 電子零售是通過網際網路銷售商品和服務。
- E-tailing 可以包括企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）的產品和服務銷售。
- Amazon.com（AMZN）是目前最大的在線零售商，通過其網站提供消費產品和訂閱服務。
- 許多傳統的實體店正通過他們的網站進行電子零售投資。
電子零售（E-tailing）的運作方式
電子零售涵蓋了廣泛的公司和行業。然而，大多數電子零售公司之間存在一些相似之處，包括一個引人入勝的網站、在線營銷策略、高效的產品或服務分銷以及顧客數據分析。
成功的電子零售需要強大的品牌塑造。網站必須引人入勝、易於導航並定期更新，以滿足消費者不斷變化的需求。產品和服務需要從競爭對手的產品中脫穎而出並為消費者帶來價值。此外，公司的產品定價必須具有競爭力，以防止消費者僅僅因為價格原因而偏好另一家公司。
電子零售商需要快捷高效的分銷網絡。消費者不能長時間等待產品或服務的交付。業務操作的透明度也很重要，以便消費者信任並忠誠於公司。
公司在線賺錢的方式
當然，主要的收入來源是通過向消費者或企業銷售產品。B2C 和 B2B 公司可以通過訂閱模型來賺取收入，例如 Netflix（NFLX），它收取月費以訪問媒體內容。
收入還可以通過在線廣告賺取。例如，Meta（META，前身為 Facebook Inc.）主營收入來源是公司在 Facebook 網站上投放廣告，吸引數百萬「在 Facebook 上」定期查看其頁面的人。
電子零售（E-tailing）的類型
企業對消費者（B2C）電子零售
企業對消費者零售是所有電子商務公司中最常見的，也是大多數網際網路用戶最熟悉的。這類零售商包括通過其網站直接向消費者銷售成品或產品的公司。這些產品可能從公司的倉庫或直接從製造商處運送和交付。成功的 B2C 零售商的主要要求之一是保持良好的客戶關係。
企業對企業（B2B）電子零售
企業對企業零售涉及向其他公司銷售的公司。這類零售商包括顧問、軟體開發商、自由職業者和批發商。批發商從其製造工廠批量出售其產品給企業，這些企業再將那些產品銷售給消費者。換句話說，B2B 公司，例如批發商，可能將產品銷售給 B2C 公司。
電子零售（E-tailing）的優缺點
E-tailing 不僅限於僅電子商務公司。越來越多的傳統實體店正投資於電子零售。與運營實體店相比，電子零售的基礎設施成本較低。
公司可以更快地轉移產品，並通過在線方式觸及更多的顧客群體。E-tailing 還允許公司關閉不盈利的店鋪，並保留盈利的店鋪。
自動化的銷售和結帳減少了對員工和銷售人員的需求。而且，網站的開設、員工和維護成本比實體店低。E-tailing 減少了廣告和營銷費用，因為顧客可以通過搜尋引擎或社交媒體找到店鋪。數據分析對電子零售商來說就像黃金一樣。
可以跟蹤消費者的購物行為，以確定消費習慣、頁面瀏覽量和與產品、服務或網站頁面的互動時間。有效的數據分析可以減少銷售損失並提高客戶參與度，從而提高收入。
然而，運營一個電子零售店也有其缺點。創建和維護一個電子零售網站，儘管比傳統零售店位置便宜，但也可能非常昂貴。如果需要建立倉庫和分銷中心來存儲和運送產品，基礎設施成本可能會相當可觀。此外，需要充足的資源來處理在線退貨和客戶糾紛。
此外，電子零售不提供實體店可以提供的沉浸式情感體驗。電子零售不能讓消費者在購買前聞到、觸摸或試穿產品——這些感官體驗通常會導致購買決定；實體店的瀏覽體驗也更愉快，有助於增加支出。個性化的客戶服務和互動也是實體店的一大優勢。
電子零售的真實世界例子
Amazon.com（AMZN）是世界上最大的在線零售商，通過其網站提供消費產品和訂閱服務。根據亞馬遜網站顯示，2019 年公司創造了超過 2800 億美元的收入，同時創下了超過 116 億美元的利潤或淨收入。與亞馬遜競爭的其他僅在線運營的電子零售商包括 Overstock.com 和 JD.com。
阿里巴巴集團（BABA）是中國最大的電子零售商，在中國和國際上運營在線商務。阿里巴巴採用了包括 B2C 和 B2B 商務的業務模式，同時它還將中國出口商與世界各地尋找購買其產品的公司聯繫起來。該公司的農村淘寶計劃幫助中國農村消費者和公司將農產品賣給城市地區的居民。2020 財年，阿里巴巴創造了近 720 億美元的年度收入，同時實現了接近 198 億美元的利潤。