什麼是實體店面(Brick-and-Mortar Stores)?
術語「實體店面」指的是傳統的街邊業務，該業務在商務所有或租賃的辦公室或商店中，面對面地向其顧客提供產品和服務。本地的雜貨店和街角銀行就是實體店面的例子。
實體店面企業發現，與像Amazon.com Inc.（AMZN）這樣的網路企業競爭非常困難，因為後者通常有較低的營運成本和更大的靈活性。
重點摘要
- 實體店面指的是擁有實體商店或商店的傳統業務，顧客可以在店內瀏覽商品並親自購買。
- 在數字經濟中，這類傳統商店更難以生存，因為像eBay或亞馬遜等網絡零售商受益於更低的運營成本和更多的顧客靈活性。
- 許多傳統的實體公司已創建連接在線的業務，以更好地與僅在線公司競爭。
- 同樣，長期而重要的實體模型也影響了一些先前僅在線的公司，這些公司已經開設實體地點以實現傳統零售的優勢。
理解實體店面
許多消費者仍然喜歡在實體店中購物和瀏覽。在實體店中，消費者可以與員工交談並詢問關於產品或服務的問題。實體店可以提供體驗式購物，消費者可以在Best Buy等地方測試如視頻遊戲或筆記本電腦等產品，或在購物時在Nordstrom的咖啡館享用午餐。實體店也在顧客購買時提供即時滿足感。
一些消費者對在網上使用信用卡或其他支付方式持謹慎態度。這些顧客往往將實體業務與合法性聯繫起來，因為實體存在可以促進信任感。然而，對於運營實體店的公司來說，也可能有一些缺點，包括租賃建築、員工進行交易的成本以及如電力、供暖和水等的公用費用。
實體店面銷售
在每家商店的基礎上，公開交易的零售商通常在其季度和年度SEC監管的收益報告中報告同店銷售或可比店鋪銷售數據。這些財務指標在指定時間段內為零售連鎖店的既定店鋪提供業績比較。包括餐館、雜貨店和綜合商品店在內的實體業務使用這些數據來評估其財務表現，以指導公司對其商店的決策。
在宏觀經濟層面，美國人口普查局每月發布零售銷售數據，每季度發布電子商務零售銷售數據。
2023年，全球非店鋪零售（如直銷和電子商務）的銷售額超過3.989萬億美元。
許多實體店面發現與像Amazon.com這樣的網店競爭困難；然而，如Costco這樣的公司通過向其會員提供如在線提貨等服務而繁榮發展。
成功的實體店面例子
在所有負面報導與Amazon的受歡迎度結合在一起的情況下，有人可能會認為實體店面業務模型已經死亡。然而，Costco正違背這一趨勢。
Costco Wholesale Corporation (COST) 是一個會籍零售商，向每位顧客收取60至120美元的年費。消費者獲得節省成本和服務福利作為會員。到2022年底，Costco在美國和加拿大擁有超過1.18億會員和93%的續費率。
在Verint Systems, Inc.進行的一項消費者調查中，Costco擊敗亞馬遜成為頂級網際網路零售商。Costco在其網站上銷售10000種產品，並向消費者提供網上購買商品並在店內提貨的選擇，這將為其會員提供一個引人注目的亞馬遜替代品。
實體店面的類型
在某些領域，實體店面仍然提供一個有韌性的業務模型。這些通常是面對面購物體驗比在線購物更便捷的情況。例如：
- 便利店：便利店佔大部分零售業務地點。由於其大部分收入來自衝動購買，網店不太可能填補這一利基市場。
- 雜貨店：雜貨店允許顧客親自檢查其產品並立即帶走，這是在網店競爭中處於劣勢的另一個領域。
- 專賣店：這些商店滿足特定顧客需求，例如五金店或書店。然而，它們確實面臨來自在線賣家的競爭。
- 百貨商店：大型商店，在不同部門銷售各種不同產品。這些商店最容易因網上銷售而虧錢。
實體店面的優勢與劣勢
實體店面提供面對面購物體驗的優勢，當產品需要顧客檢查時，這可能尤為重要。當產品不能輕易在線配送時，例如剪髮，實體店面也更方便。
有些業務更適合實體形式，例如美髮沙龍、獸醫診所、加油站、汽車修理店、餐館和會計師事務所。實體業務的市場策略必須強調消費者在實體店購物時的優勢。
另一方面，實體店面往往比網店承擔更高的間接成本，並且能觸及的顧客較少。商業租賃空間往往比倉庫空間昂貴，尤其是如果商店依賴於步行流量或市中心位置。除此之外，還需要聘用足夠的員工來保持商店開放，並支付清潔、保險和辦公維護費用。
實體店面的優缺點
優點
- 提供更個性化的體驗。
- 對必須有效或難以運送的商品更有效。
- 對某些服務更有效。
缺點
- 更高的租金成本。
- 更高的人員費用。
- 難以為特定地理區域以外的顧客服務。
實體店面的適應
電子商務（e-commerce）和在線業務的崛起使許多人思考實體業務的未來。越來越多的實體業務也在嘗試擁有在線存在，以期獲得每種業務模型的好處。
例如，一些實體雜貨店，如Safeway，允許顧客在線訂購雜貨並在幾小時內送貨上門。這些混合業務模型的增加催生了如「點擊與實體」（click and mortars）和「磚塊與點擊」（bricks and clicks）等派生詞語。
儘管在更廣泛的實體市場中增長相對持久，許多傳統零售商正在全國範圍內關閉店面，包括Gymboree、The Limited、Radio Shack和Gamestop。同時，其他商店，如Sears和Payless ShoeSource已經宣佈破產。
然而，實體模型的重要性得到了幾家大型在線電子商務公司開設實體地點以實現傳統零售優勢的認可。例如，Amazon.com Inc.已開設實體店以幫助推銷其產品並加強客戶關係。
除了在西雅圖開設無收銀員的雜貨店和在全國範圍內開設的書店外，亞馬遜還於2017年以137億美元收購了Whole Foods，這一舉動被許多分析師認為突顯了Amazon在加強其實體零售存在方面的緊迫渴望。
實體店面的退貨率是多少？
實體店面的平均退貨率為8.9%，相比之下，網店的退貨率約為30%。這可能是因為消費者在購買前更難檢查在線商品。
美國有多少實體店面？
美國有超過一百萬家零售機構。截至2022年，確切數字為1,059,316。
什麼是實體銀行業務？
實體銀行業務是指通過在線銀行應用程序或網站進行存款和借款，相比於親自訪問分行。許多零售銀行現在正在淘汰一些分行，以通過郵寄、電話或網絡提供更多服務。
總結
實體店是指顧客可以親自訪問的零售商店和辦公室，相比於沒有顧客面向門店的在線商店。儘管它們提供了更個性化的購物體驗，但這些商店通常被運營成本較低的在線商店所壓制。然而，某些業務如美髮沙龍和雜貨店仍然主要是面對面完成的。