增強產品：定義、運作方式及範例

什麼是增強產品？

增強產品指的是賣家通過添加額外的功能或服務來區別於競爭者所提供的同類產品。增強產品包括了超越產品本身的無形利益或附加服務。

對於行銷專業人員來說，每個產品至少有三個版本：核心產品、實際產品和增強產品。

核心產品不是一個實物對象，而是產品對消費者的利益。例如，口紅會使購買者變得更具吸引力；運動鞋會讓她更健康；新手機會幫助您更高效地溝通。

實際產品是待售的物品，包括附屬的獨特品牌、設計和包裝。實際產品及其特徵必須實現消費者期望的核心產品功能。例如，一輛汽車應該無縫運作，所有功能都能實現核心產品功能，從而創造客戶價值。

增強產品添加了區別於競爭對手所提供的類似產品的功能和服務。附加功能不會改變實際產品，且對產品生產成本的影響微乎其微。然而，增強產品可能具有給消費者購買理由的感知價值，並可能讓賣家能夠要求更高的價格。

增強並沒有改變待售的產品。然而，增強增加了消費者的購買體驗，並可以帶來品牌忠誠度。

不難發現，能夠有效創造增強產品的公司能創造積極的購買體驗，並且最有可能發展出忠實的回頭客基礎。

蘋果公司（Apple Inc.）於2019年推出其視頻和電視流媒體服務。為了提高新產品的知名度並增加iPhone銷量，公司針對購買設備的消費者創建了如以下所述的附加功能或增強內容。

「從今天開始，購買任何iPhone、iPad、Apple TV、iPod touch 或 Mac 的顧客都可以免費享受一年份的 Apple TV+。」

未來購買的折扣優惠券是一種產品增強，退款保證也是一種。購買廚房電器如慢燉鍋附贈的免費食譜書也創造了一種增強產品。

更昂貴的購買通常伴隨著更高級的增強功能。家具購買的店內分期付款、免費試用或者免費配送都增強了所提供的產品。競爭新業務的有線電視公司可能會提供更方便的家庭安裝時間表來吸引顧客。

良好的客戶服務和商店氛圍是實體零售商為其整個產品範圍添加的增強功能。寬鬆的退貨政策和店內演示也是如此。一家銷售烹飪用品的零售店可能會提供免費的烹飪課程作為每次購買的附加值。蘋果公司，例如，通過其零售店提供產品使用的教學和指導。幫助顧客了解產品或服務的互動網站，以及在線支持團隊，都是產品增強功能。

在考慮幾乎任何購買時，消費者都有眾多的選擇。一個增強產品是通過添加額外價值使其從其他產品，或者其他賣家提供的同類產品中脫穎而出。