什麼是商業流程委外 (BPO)？
商業流程委外 (Business Process Outsourcing, BPO) 是將各種商業相關的操作外包給第三方供應商的一種方法。
儘管 BPO 最初僅適用於製造業實體，例如將大部分供應鏈外包的軟飲料製造商，但現在 BPO 也適用於各種產品和服務的外包。
關鍵要點
- 商業流程委外 (BPO) 利用第三方供應商或分包商來執行其業務操作的某些部分。
- BPO 始於大型製造公司，以幫助管理供應鏈。
- 如今，BPO 已經擴展到包括各種行業，包括服務公司。
- 如果供應商或分包商位於另一個國家，則 BPO 被認為是“離岸外包”，例如客戶支持的情況。
- 今天，BPO 已成為一個獨立的行業，專門從事促進世界各地公司進行 BPO 的公司。
理解商業流程委外 (BPO)
從小型初創公司到大型企業，許多公司選擇外包流程，因為在當今不斷變化的高度競爭的商業環境中，新穎的服務越來越多。
廣義而言，公司在後台和前台操作的兩個主要領域採用 BPO 實踐。後台 BPO 指公司將其核心業務支持操作（如會計、付款處理、IT 服務、人力資源、合規性和質量保證）外包給外部專業人士，以確保業務運行順暢。
相比之下，前台 BPO 任務通常包括與客戶相關的服務，例如技術支持、銷售和市場營銷。
特殊考慮
企業的 BPO 選擇範圍取決於其業務是合同在國內還是國外。如果合同發送到另一個具有政治穩定、勞動力成本較低和/或稅收優惠的國家，則 BPO 被認為是“離岸外包”。例如，美國公司使用位於新加坡的離岸 BPO 供應商就是一個例子。
如果工作合同給鄰國，則稱為“近岸外包”。這種情況下，美國公司與位於加拿大的 BPO 供應商合作。
第三種選擇被稱為“在岸外包”或“國內採購”，即使供應商合作夥伴位於不同的城市或州，BPO 也在公司本國內合同進行。
由於 BPO 依賴於使外部公司能夠高效地執行其角色的技術/基礎設施，因此通常被稱為信息技術支持服務 (ITES)。
BPO 的吸引力
公司通常被 BPO 吸引，因為它提供了更大的運營靈活性。通過外包非核心和行政職能，公司可以將時間和資源重新分配給核心競爭力，如客戶關係和產品領導，從而最終在其行業中獲得競爭優勢。
BPO 為企業提供了可能無法接觸到的創新技術資源。BPO 合作夥伴和公司不斷努力通過採用最新技術和實踐來改進其流程。
由於美國企業所得稅是發達國家中最高的之一，美國公司受益於將業務外包給具有較低所得稅和較便宜勞動力的國家，作為可行的成本降低措施。
BPO 還為公司提供了快速準確的報告、提高的生產力以及在必要時迅速重新分配資源的能力。
BPO 的一些缺點
儘管 BPO 有許多優點，但也有一些缺點。外包其業務流程的公司可能容易發生數據洩露或出現延遲項目完成的溝通問題，這些公司可能低估了 BPO 供應商的運行成本。
另一個缺點可能是如果客戶認為外包質量低劣或以犧牲國內就業為代價，可能會對外包產生反感。
BPO 的職業前景
商業流程委外是經濟中快速增長的部門，這使其成為一個有吸引力的職業道路或初創機會。根據行業研究，2021 年 BPO 市場價值接近 2500 億美元，預計在未來十年內每年增長 9%。
根據 Zip Recruiter 的數據，截至 2022 年，美國 BPO 工作的平均薪資為 91,100 美元。
BPO 的目標和類型是什麼？
BPO 是商業流程委外的縮寫，指公司將業務流程外包給第三方（外部）公司。主要目標是降低成本、節省時間並專注於業務的核心方面。BPO 有兩種類型：前台和後台。後台 BPO 涉及公司的內部方面，如薪資、庫存採購和計費。前台 BPO 則專注於公司外部的活動，如市場營銷和客戶服務。
BPO 的優勢是什麼？
BPO 有許多優勢。其中之一是降低成本。內部執行某項職能的成本是特定的，而 BPO 可以通過將這項工作外包給成本較低的外部方來降低這些成本。
其他優勢包括公司能夠專注於對其成功至關重要的核心業務職能，而不是行政任務或其他不關鍵的運營方面。BPO 還有助於成長，尤其是全球擴展。如果公司有意在海外開設分支機構或進行海外運營，利用具有當地行業經驗和語言能力的 BPO 公司非常有利。
BPO 公司有哪些類型？
BPO 公司主要有三種類型。這些是本地外包、離岸外包和近岸外包。本地外包是指與公司位於同一國家的 BPO 公司。離岸外包是指位於另一國家的公司，近岸外包是指位於離公司所在國不遠的國家的公司。
什麼是 BPO 呼叫中心？
BPO 呼叫中心代表其他企業處理外包的進出客戶電話。許多 BPO 呼叫中心將有能夠個別處理客戶投訴或詢問的代理，代表許多不同的公司，通常在特定領域內。例如，一個呼叫中心代理可以處理多個供應商或製造商的技術支持電話。
總結
商業流程委外 (BPO) 利用第三方專家來執行業務流程或操作的某些部分（而不是外包整個生產）。BPO 可以降低公司的成本，提高效率，並提供靈活性。同時，BPO 行業正在迅速增長，這意味著在我們日益全球化的經濟中，流程外包將不會消失。