什麼是平衡計分卡 (BSC)?
平衡計分卡 (BSC) 是一個戰略管理績效指標，用於識別和改進各種內部業務功能及其結果的外部結果。平衡計分卡用於測量和提供反饋，在美國、英國、日本和歐洲的公司中相當普遍。數據收集對於提供量化結果至關重要，因為管理者和高階主管會收集和解讀這些信息。公司員工可以利用這些信息來為其組織的未來做出更好的決策。
關鍵要點
- 平衡計分卡是一種績效指標，用於識別、改進和控制業務的各種功能及其結果。
- BSC 的概念於 1992 年由 David Norton 和 Robert Kaplan 首次提出，他們將以前的績效衡量標準調整為包含非財務信息。
- BSC 最初是為營利公司開發的，但後來被非營利組織和政府機構採用。
- 平衡計分卡涉及衡量業務的四個主要方面：學習與成長、業務流程、客戶和財務。
- BSC 允許公司將信息匯集在一份報告中，提供服務和質量的信息，並有助於提高效率。
理解平衡計分卡 (BSC)
會計學界的 Robert Kaplan 博士和經營管理理論家 David Norton 博士首次介紹了平衡計分卡。哈佛商業評論於 1992 年在 “The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance” 一文中首次發表了該概念。Kaplan 和 Norton 參與了一個為期一年的項目，該項目涉及 12 家頂尖公司。他們的研究調整了以前的績效衡量標準，包含了非財務信息。
公司可以輕鬆識別阻礙業務績效的因素，並概述由以後的計分卡追蹤的戰略變更。
BSC 最初是專門為營利公司設計的，但後來被改編用於非營利組織和政府機構。它旨在衡量公司的智力資本，如培訓、技能、知識以及能夠在市場上賦予其競爭優勢的任何其他專有信息。平衡計分卡模型通過隔離需要分析的四個獨立領域來增強組織中的良好行為。這四個領域，也稱為「支柱」，涵括：
- 學習與成長
- 業務流程
- 客戶
- 財務
BSC 被用來收集重要信息，如目標、測量、計劃和目標，這些都是這四個主要業務功能的結果。公司可以輕鬆識別阻礙業務表現的因素，並概述由以後的計分卡追蹤的戰略變更。
當查看公司目標時，計分卡可以提供關於公司的整體信息。組織可以使用平衡計分卡模型來實施策略地圖，了解組織內部的價值添加。公司還可以使用 BSC 開發策略性計劃和戰略性目標。這可以通過將任務和項目分配給公司不同的區域來完成，以提高財務和操作效率，從而改進公司的盈餘。
平衡計分卡模型 (BSC) 的特點
從業務的四個方面收集和分析信息：
- 通過調查培訓和知識資源來分析學習和成長。這第一個支柱處理的是信息的捕獲效果以及員工如何有效地利用這些信息將其轉化為行業中的競爭優勢。
- 業務流程通過調查產品製造情況來評估。通過分析操作管理來追蹤任何差距、延遲、瓶頸、短缺或浪費。
- 通過收集客戶對產品或服務質量、價格和可獲得性的滿意度來評估客戶角度。客戶會提供對現有產品的滿意度反饋。
- 財務數據，如銷售、支出和收入，用於了解財務績效。這些財務指標可能包括金額、財務比率、預算差異或收入目標。
這四個支柱涵蓋了一個組織的願景和戰略，並需要積極管理以分析收集的數據。
平衡計分卡通常被稱為管理工具而非測量工具，因為它是公司關鍵人員應用的結果。
平衡計分卡 (BSC) 的好處
使用平衡計分卡有很多好處。例如，BSC 允許企業將信息和數據匯集到一份報告中，而不是需要處理多個工具。這使得管理層在需要執行審查以改進程序和操作時節省了時間、金錢和資源。
計分卡提供了管理層寶貴的見解，不僅包括公司服務和質量，還包括其財務記錄。通過衡量所有這些指標，管理層可以培訓員工和其他相關方，並向他們提供指導和支持。這使得他們能夠傳達其目標和優先事項，以達到未來的目標。
BSC 的另一個關鍵好處是它幫助公司減少對流程中低效率的依賴。這被稱為次優化。這通常導致生產力或產出降低，進而導致更高的成本、更低的收入以及公司品牌名稱和聲譽的崩潰。
平衡計分卡 (BSC) 的範例
公司可以使用自己的內部版本的 BSC。例如，銀行經常聯繫客戶並進行調查，以評估其在客戶服務方面的情況。這些調查包括評價最近的銀行訪問，問題範圍從等待時間、與銀行員工的互動到整體滿意度。他們還可能要求客戶提出改進建議。如果服務有問題，銀行經理可以利用這些信息來重新培訓員工，或者確定客戶對產品、程序和服務的任何問題。
在其他情況下，公司可能會使用外部公司來為其開發報告。例如，J.D. Power 調查就是平衡計分卡的一個常見例子。這家公司提供數據、見解和顧問服務，幫助公司識別其運營中的問題並進行改進。J.D. Power 透過在各個行業進行調查來做到這一點，包括金融服務和汽車行業。結果會被匯總並反饋給聘請公司的公司。
平衡計分卡 (BSC) 常見問題
什麼是平衡計分卡，它如何運作？
平衡計分卡是一種戰略管理績效指標，幫助公司識別和改進其內部運營，以促進其外部結果。它衡量過去的績效數據，並為組織提供反饋，幫助其在未來做出更好的決策。
平衡計分卡的四個視角是什麼？
平衡計分卡的四個視角是：學習與成長、業務流程、客戶角度和財務數據。這四個領域，也被稱為支柱，構成了公司的願景和戰略。因此，公司無論是高階主管還是管理團隊，都需要分析計分卡中收集的數據。
如何使用平衡計分卡？
平衡計分卡讓公司能夠衡量其智力資本以及其財務數據，以分解其內部流程中的成功和失敗。透過將過去的績效數據匯集成單一報告，管理層可以識別低效、制定改進計劃，並與員工和其他相關方溝通目標和優先事項。
平衡計分卡的好處是什麼？
使用計分卡有很多好處。最重要的好處包括能夠將信息匯集成單一報告，這可以節省時間、金錢和資源。它還允許公司追蹤其服務和質量的表現，此外還追蹤其財務數據。計分卡還允許公司識別和減少低效能。
平衡計分卡的範例是什麼？
公司可以使用內部方法來制定計分卡。例如，這些公司可以通過進行客戶服務調查來識別其產品和服務的成功與失敗，或者他們可以聘請外部公司代為進行。J.D. Power 就是一個被公司聘請進行研究的例子。
總結
企業有多種選擇可用於識別和解決其內部流程中的問題，以提高其財務成功。平衡計分卡允許公司從學習與成長、業務流程、客戶和財務這四個關鍵領域收集和研究數據。通過將信息匯集在一份報告中，公司可以節省時間、金錢和資源，以更好地培訓員工，與利益相關者溝通，並在市場上提高其財務地位。