什麼是首席營運長 (COO)?
首席營運長 (COO) 是一位高級主管，負責監督企業的日常行政和運營功能。COO 通常直接向首席執行長 (CEO) 報告，被視為企業內部指揮鏈中的第二把交椅。
在一些公司中，COO 也被稱為“營運執行副總裁”、“首席運營官”或“營運總監”。
關鍵要點
- 首席營運長 (COO) 是一位高級主管，負責監督企業的日常行政和運營功能。
- COO 通常直接向首席執行長 (CEO) 報告，並被視為指揮鏈中的第二把交椅。
- 根據 CEO 的喜好，COO 通常處理公司的內部事務，而 CEO 則作為公司的對外代表，負責所有對外溝通。
- 擔任 COO 所需的技能包括強大的分析能力、管理能力、溝通能力和領導能力。
- 通常有七種不同類型的 COO，適合不同的情況和公司。
首席營運長 (COO) 的角色
COO 主要專注於根據既定的商業模式執行公司的業務計劃，而 CEO 則更關注長期目標和公司的整體前景。換句話說，CEO 制定計劃，而 COO 則實施計劃。
例如，當公司市場份額下降時，CEO 可能會要求提高質量控制，以強化其在客戶中的聲譽。在這種情況下，COO 可能會通過指示人力資源部門聘請更多的質量控制人員來執行 CEO 的命令。COO 也可能會啟動新產品線的推廣，並可能負責生產、研發和營銷。
COO 的職責
首席營運長負責公司的日常運營。他們的職責可能包括：
- 招聘和聘用
- 財務運營
- 預算制定
- 生產監督
- 執行業務戰略
請記住，COO 的角色可能因公司需求而異。
根據 CEO 的喜好，COO 通常處理公司的內部事務，而 CEO 則作為公司的對外代表，負責所有對外溝通。
大多數成功的 COO 擁有多方面的才能，使他們能夠適應不同的任務並解決各種問題。在許多情況下，COO 被專門挑選來補充現任 CEO 的技能。在創業環境中，COO 通常比創始 CEO 擁有更多的實踐經驗，後者可能有一個很好的概念，但缺乏啟動公司和管理其早期發展階段的專業知識。
因此，COO 通常設計運營戰略，向員工傳達政策，並幫助人力資源 (HR) 建立核心團隊。
COO 的類型
每個公司都是不同的，處於不同的增長階段。一家新公司與已有 100 年歷史並在其行業中擁有大量市場份額的公司有著非常不同的需求。根據公司、其需求、其週期階段及其獨特特徵，幫助實現其目標所需的特定類型的 COO 將有所不同。
通常有七種類型的 COO：
- 執行者：負責監督高級管理層制定的公司戰略的實施，並有責任在日常運營中交付結果
- 變革代理：帶頭推行新舉措，並可能負責領導具體的公司轉型
- 導師：被聘用來指導年輕或新進公司成員，例如年輕的 CEO
- 最有價值的球員 (MVP)：內部晉升，以確保他們不會跳槽到競爭對手公司
- “另一半”：被引進來補充 CEO，通常擁有與 CEO 相反的特徵和能力
- 合夥人：被引進來共同領導，作為另一版本的 CEO
- 繼承人：成為 COO 以向 CEO 學習，最終接任 CEO 職位
COO 的資格和技能
COO 通常在公司運營的領域具有豐富的經驗。COO 通常需要在企業中工作至少 15 年，逐步晉升。這種緩慢的積累有助於 COO 為其角色做準備，讓他們在選定的領域中積累豐富的實踐經驗和政策程序。
此外，因為他們通常負責指導多個部門，COO 必須是富有創造力的問題解決者，並且具備強大的領導能力。教育方面，COO 通常至少擁有學士學位，通常還擁有工商管理碩士 (MBA) 學位和其他認證。
如何成為 COO
成為 COO 的道路可能是漫長的，就像任何 C 級職位一樣。需要在工作中以及學校裡學習多年。其他人成為 COO 的速度要快得多，例如加入初創公司或創辦企業。
為了發展成為首席營運長的技能，您可能會專注於以下步驟：
- 獲取學位：商業學士或碩士學位將為商業戰略和運營管理奠定基礎。
- 獲得多樣的工作經驗：重視員工成長和跨部門經驗的公司是未來 COO 的良好雇主。
- 發展領導經驗：發展管理技能是領導組織的良好準備。
- 建立您的網絡：您第一個（或下一個）COO 職位可能是建立在公司內外生產性、尊重性的關係之上的結果。
COO 與 CEO 的區別
這兩個角色之間有一些基本相似之處。CEO 和 COO 都是公司的內部董事。兩者都負責參與日常管理活動，以確保公司順利運行。
COO 和 CEO 之間的區別從組織結構圖開始：CEO 位於指揮鏈的頂端，COO 緊隨其後，向 CEO 報告。
CEO 通常面向外部，而 COO 通常面向內部，負責內部運營和溝通。儘管 CEO 制定業務戰略，但 COO 負責監督其實施。
| CEO | COO |
|---|---|
| 長期規劃 | 日常運營 |
| 制定戰略和願景 | 執行戰略和願景 |
| 專注於外部 | 專注於內部 |
| 向董事會報告 | 向 CEO 報告 |
COO 的示例
Ray Lane (甲骨文公司)
甲骨文公司是一家成立於 1977 年的科技公司。它銷售數據庫軟件、雲技術、管理系統以及各種其他產品。
甲骨文公司表現良好，但後來增長受限，年度收入無法突破 10 億美元。
1992 年，當時的 CEO 也是現任執行主席兼首席技術官 (CTO) Larry Ellison 聘請 Ray Lane 來扭轉公司的命運。Lane 以甲骨文美國公司總裁和高級副總裁的身份加入。1996 年，他成為 COO。
當 Lane 加入公司時，他整合了打包軟件和高利潤率的專業服務。在這方面，他在一個週期內銷售兩種產品，從一次銷售中增加收入。根據他的說法，因為提供專業服務的人是產品專家，公司可以為其收取高價，從而實現高利潤率。
1992 年，甲骨文公司的銷售額為 18 億美元，利潤為 6150 萬美元。到 1997 年，其銷售額達到 57 億美元，利潤為 8.215 億美元。
1999 年，Lane 的年薪為 100 萬美元，外加 225 萬美元的獎金。他還獲得了 112.5 萬股的股票期權，當時價值在 1180 萬美元到 3000 萬美元之間。
Mort Topfer (戴爾)
戴爾電腦的歷史非常著名，Michael Dell 於 1984 年在他的宿舍創辦了該公司。這是第一家直接向消費者銷售個人電腦的公司。直到 1993 年，公司表現良好，但後來業務開始萎縮。
公司股價從 49 美元跌至 16 美元，首席財務官辭職。公司的問題在於快速增長，無法跟上步伐。計劃推出的筆記型電腦最終因生產計劃不佳而被停止。當時，公司不知道其利潤和損失來自哪些產品線。本質上，其運營一團糟。
公司瀕臨崩潰，Dell 決定聘請有經驗的人。他選擇了比他年長且具有管理才能的人來扭轉局面。關鍵的聘用是 Mort Topfer。儘管他沒有 COO 的頭銜（他是副主席），但他實際上履行了 COO 的職責，是 Dell 的導師和右手。
截至 2023 年，戴爾是全球第三大電腦公司，市場份額為 16.18%。
當 Topfer 加入時，他實施了多年的規劃，開設了更實惠的海外工廠，重組了管理層，並鼓勵 Dell 專注於戰略，而 Topfer 則負責日常運營。公司扭轉了局面，成為強大的公司。
Topfer 於 1994 年加入戴爾，之前在摩托羅拉工作，負責其土地移動產品部門。2000 年，他在戴爾的年薪為 70 萬美元，外加 120 萬美元的獎金。他還獲得了 290,910 股的股票期權。
CEO 和 COO 的區別是什麼？
CEO 是公司中最高級別的人，負責公司的長期健康和方向，而 COO 是公司中第二高級別的人，向 CEO 報告，負責公司的日常運營。
成為 COO 需要什麼條件？
COO 擁有強大的教育背景和豐富的工作經驗。一位強大的 COO 會在公司內的多個職位上工作，特別是在特定組織內，了解企業的所有不同部分及其運作方式。這使他們能夠確定組織中的具體問題和差距。擁有管理人員和團隊的經驗也是成為 COO 的必要條件。此外，COO 應該是出色的溝通者、強大的領導者和靈活的管理者。
COO 的收入是多少？
COO 的薪資會因多種因素而有很大差異，包括他們所工作的公司、經驗和合同。根據 PayScale 的數據，截至 2023 年，COO 的平均薪資為 139,156 美元。基本薪資範圍在 69,000 美元到 249,000 美元之間。此外，COO 還有獎金和利潤分享計劃。
總結
COO 是 CEO 的左右手，是公司內部的第二把交椅。COO 負責公司的日常運營，並協助 CEO 完成各項任務。並非所有公司都需要 COO，但那些需要 COO 的公司通常會從 COO 帶來的特定技能組合中受益，例如強大的分析、組織和溝通能力。