或者你為配偶買的新健身追蹤器無法使用？又或者，你確定只購買了一件物品但被重複收費？如果你是用信用卡進行這些購買的話（如今幾乎都是如此），那你很幸運。謝謝《公平信用帳務法案》，消費者對其信用卡購買行為有很大的保護。這項法律允許消費者在解決糾紛之前，暫停支付質量低劣、損壞的商品或錯誤計費的商品費用。
繼續閱讀，我們將向你展示如何提出信用卡扣款異議並獲得勝利的一方。
關鍵要點
- 《公平信用帳務法案》為信用卡購物的消費者提供保護，並規定了消費者和卡片發行機構應遵循的程序。
- 發生爭議時，首先聯繫商家。
- 下一步是聯繫發卡行並在60天內正式提出爭議。
- 儘管該法案的規則將爭議限制在50美元以上並且距離在100英裡以內，但許多發卡機構出於良好客戶關係的考慮放寬了這些規定。
回到商家處理
你的第一步永遠是回到商家那裡嘗試解決問題。如果你給予他們解決你投訴的機會，他們通常會這樣做，尤其是當你以禮貌和客氣的態度接觸他們時。大多數大型零售商都有以慷慨為原則的客戶服務政策，至少在一定時間內和”普通”情況下如此。
關鍵是如果你行動迅速且合理，很可能會獲得充分的信任。如果你與第一位代表交談沒有成功，請要求與值班經理或主管交談。請確保記錄每次互動的情況，你與誰交談以及日期和時間，以便在需要時參考。
將你的投訴書面化
如果商家在討論中不妥協，該是時間將你的投訴書面化了。寫一封簡短且詳細的信，概述你的具體爭議，並通過掛號郵件寄給商家。在發送之前，請製作一些副本，以便保存一份作為記錄，並將另一份副本寄給你的信用卡公司，作為你解決此爭議的努力的證明。
接著，你需要起草一封信，正式通知信用卡公司爭議的購買金額。根據《公平信用帳務法案》的規定，必須在發票中包含爭議扣款的60天內以書面形式進行。在信中，你需要包括你的賬戶號碼、爭議扣款出現在發票上的結算日期、爭議項目的描述以及你暫停付款的原因。
你還應附上對商家的投訴信的副本，以及支持你立場的其他文件。這封信也應通過掛號郵件（要求回執）發送。確保將其寄送至信用卡公司的”賬單詢問”地址，而不是常規付款地址（因為這些部門通常是分開的，可能也位於不同的位置）。
通常，你可以致電你的信用卡發行機構並要求對某項具體扣款提出爭議。他們可能會郵寄或電郵一份表格給你填寫詳細信息。
維持其他付款
即使你對當前賬單上的某個項目提出了爭議，但維持其他義務是很重要的。如果你在這個周期內使用信用卡進行了其他消費，你需要將那部分費用和所有利息寄送到常規地址，否則你將產生利息和延遲付款費用。如果爭議項目是該卡上的唯一消費呢？請再次確認與發卡機構，查看如果你不支付會否受到任何處罰。
這時，你只需等待挑戰結果。許多信用卡公司會傾向於給予其客戶信任並在爭議解決之前發放臨時貸記。然而，這不受法律要求，因此不要假定一定會獲得這一考慮。與此同時，信用卡發行機構將與商家聯繫以了解他們的說法。基本上，如果他們最終支持你，你將獲得全額退款。如果不支持，你將需要支付爭議項目以及可能產生的額外財務費用。
《公平信用帳務法案》有一些限制。技術上，銷售金額必須超過50美元並且發生在你的州內或距離你的賬單地址100英裡內，這意味著在網際網路（或電話）上訂購的物品可能不在範圍內。暫停網絡購買的付款取決於州法律。然而，少數發行機構確實在購買上執行這些規定，因為大多數信用卡公司非常渴望留住你的業務，考慮到如今行業競爭激烈的性質。但仍然有可能你的索賠會因這些理由被拒絕。
結論
如果你發現自己需要對信用卡扣款提出爭議，你可能比你想像中擁有更多的權利和優勢。關鍵是迅速且負責任地行動。以及時和禮貌的方式與相關商家解決問題，並如有需要，與信用卡發行機構跟進。在大多數情況下，整個爭議在幾周內即可解決，使你滿意。
如果你擔心實際的欺詐行為，立即致電你的發卡機構以停止你的卡或直接取消它。