什麼是顧客(Customer)？
顧客是購買另一家公司商品或服務的個人或企業。顧客是非常重要的，因為他們推動了收入。沒有他們，企業無法生存或繁榮。
所有企業都與其他公司競爭以吸引顧客，要麼通過積極地為其產品做廣告，要麼通過降低價格來擴展其顧客服務群體或開發顧客喜愛的獨特產品和體驗。想想蘋果、特斯拉、谷歌或抖音。
重點摘要
- 顧客是購買另一家公司商品或服務的個人和企業。
- 為了更好地滿足顧客需求，一些企業會密切監控其顧客服務關係，以找出改進服務和產品的方法。
- 企業對待顧客的方式可以給他們帶來競爭優勢。
- 儘管消費者可以是顧客，但消費者被定義為那些消費或使用市場商品和服務的人。
理解顧客
企業經常遵循「顧客永遠是對的」這一格言，因為快樂的顧客更有可能重複光顧那些滿足或超越他們需求的公司。
因此，許多公司密切監控其顧客服務關係，以獲取有關顧客行為的信息，並從顧客那裡徵集反饋來改進產品線。
顧客分類
顧客可以根據多種方式進行分類。最常見的是，顧客被分類為外部或內部顧客。
外部顧客與企業運營無關，通常指對購買公司生產的最終產品和服務感興趣的群體。
內部顧客是整合到企業運營中的個人或企業，通常是公司的員工或其他功能團體。
研究顧客
企業經常研究他們的顧客檔案和行為，以微調其營銷方法並根據顧客的吸引力調整其庫存。
顧客通常根據年齡、種族、性別、民族、收入水平和地理位置等人口統計進行分組，這些都幫助企業培養出「理想顧客」或「顧客形象」。
這些信息幫助公司深化現有的顧客關係並接觸尚未開發的消費者群體以增加流量。
顧客如此重要，以至於大專院校提供了專門研究顧客行為模式、選擇和特性的消費者行為課程。這些課程專注於人們為什麼購買和使用商品和服務以及這些決定如何影響公司和經濟。
理解顧客使企業能夠創造有效的營銷和廣告活動，提供滿足需要和需求的產品和服務，並保留顧客以實現長期重複業務。
顧客服務
顧客服務致力於確保積極的體驗，是成功的銷售商/顧客服務動態的關鍵。通過良好的顧客服務體驗，可以贏得或失去在網上好評、推薦和未來業務的忠誠度。
近年來，顧客服務已發展到包括即時消息聊天、簡訊和其他交流手段的實時互動。
市場上充斥著提供相同或類似產品和服務的企業。真正區分開來的是顧客服務，這已成為許多企業競爭的基礎。顧客服務是質量改進方法六西格瑪的一個關鍵元素。
顧客不同於採購代理人，後者使用企業資本以批發價格購買商品以進行商業或工業用途。
顧客與消費者
「顧客」和「消費者」這兩個術語幾乎是同義詞，經常互換使用。然而，存在略微的差別。消費者被定義為消費或使用商品和服務的人或企業。顧客是經濟中的購買商品和服務的人。他們可以作為消費者存在，也可以僅作為顧客存在。
五種類型的基本顧客
- 新顧客
- 即興顧客
- 憤怒的顧客
- 堅持的顧客
- 忠誠的顧客
最佳類型的顧客是什麼？
忠誠的顧客是最好的，因為他們會在長期內（有時是幾十年）重複購買，並且他們可能會向朋友、社交媒體連接或商業夥伴推薦您。
顧客最重視什麼？
顧客可能最欣賞的是高質量的產品或服務、低廉的價格、良好的服務，以及公司承認的反饋機會。
結論
公司的最有價值資產是其顧客，因為沒有他們，公司將無法生存。最好的公司不遺餘力地研究和理解顧客行為和渴望，以便解決使買家不滿的問題，並推廣他們喜歡和想要更多的產品和服務。