什麼是競爭情報(Competitive Intelligence)？
競爭情報，有時稱為企業情報，是指收集、分析和使用有關競爭對手、客戶和其他市場因素的信息，以增強企業競爭優勢的能力。競爭情報很重要，因為它有助於企業了解其競爭環境及其所帶來的機遇和挑戰。企業分析這些信息，從而創建有效且高效的業務實踐。
關鍵要點
- 競爭情報是指收集和利用影響公司競爭優勢因素的能力。
- 組織分析所收集的數據和信息，以制定有效和高效的業務實踐。
- 競爭情報可以分為短視導向的戰術情報或長期重點的戰略情報。
- 收集數據和信息比進行簡單的網際網路搜索更為複雜。
競爭情報的運作原理
按定義來說，競爭情報從多種已發表和未發表的來源中高效且倫理地收集可行的信息。理想情況下，企業通過培養詳細的市場畫像，成功運用競爭情報，從而在挑戰和問題出現之前提前預見並應對。
競爭情報超越了簡單的成語「知己知彼」。它是一種深入的分析活動，企業挖掘競爭對手商業計劃的細節，包括他們服務的客戶和運營的市場。競爭情報還分析各種事件如何擾亂競爭對手的業務，並揭示分銷商和其他利益相關者可能受到的影響，還預示了新技術如何迅速使所有假設失效。
在任何組織內，競爭情報對不同的人和部門意味著不同的東西。例如，對銷售代表來說，它可能是有關如何競標豐厚合同的戰術建議。對高層管理者來說，它可能是用於爭取市場份額的獨特市場洞察力。
競爭情報的性質因公司而異，取決於行業、情況和眾多其他因素；例如，受政治和法律影響的公司可能需要有關法律變更的信息，這些變更可能影響公司運營。
對於任何群體，競爭情報的目標是通過發現風險和機會來做出更明智的決策並提升組織績效，以防止商業企業被任何反對力量所措手不及。
競爭情報的種類
競爭情報活動可分為兩個主要類別：戰術情報和戰略情報。戰術情報是短期的，旨在為例如爭取市場份額或增加收入等問題提供輸入。戰略情報聚焦於長期問題，例如企業面臨的主要風險和機會。
無論是哪種情況，競爭情報不同於企業或工業間諜活動，後者依賴非法和不道德的方法獲得不公平的競爭優勢。
特別考量
雖然大多數公司可以在網上找到豐富的競爭對手信息，但競爭情報超越了這些容易獲取的初級資源。僅有一小部分競爭情報涉及在網際網路上搜索信息。
典型的競爭情報研究包括來自不同來源的信息和分析，包括新聞媒體、客戶和競爭對手的訪談、行業專家、貿易展覽和會議、政府記錄和公共文件。但這些公開訪問的信息來源只是起點。競爭情報還包括調查公司的所有利益相關者、主要分銷商和供應商，以及客戶和競爭對手的全面資料。
為證明競爭情報日益重要，請注意競爭情報專業人士協會（SCIP）的成立，該協會於1986年在美國成立。這個全球非營利組織由來自商業、學術和政府界的專家組成，他們定期就建立情報基礎設施、共享研究決策工具和提高集體分析能力進行會議交流。該組織於2010年更名為「戰略與競爭情報專業人士」，每年舉辦若干國內和國際會議和高峰會。