什麼是企業文化(corporate culture)？
企業文化指的是價值觀、信念以及行為，這些元素決定了公司員工與管理層之間的互動方式、執行效能以及處理商務交易的方式。企業文化通常是隱含的，而非明確定義的，它是隨著時間的推移，從公司僱用的人員的累積特徵中自然發展出來的。
公司的文化會反映在其著裝規範、工作時間、辦公室佈置、員工福利、離職率、招聘決定、對員工和客戶的待遇、客戶滿意度以及業務操作的每一個方面。
關鍵要點
- 企業文化指的是公司員工和管理層應該如何互動和執行的信念和行為。
- 它可以影響員工的招聘和留任、績效和生產力、業務結果以及公司的持久性。
- 企業文化受國家文化和傳統、經濟趨勢、國際貿易、公司規模和產品的影響。
- 企業文化代表了公司理念和實踐的核心價值觀。
- 企業文化的四種類型是：家族文化（Clan Culture）、創業文化（Adhocracy Culture）、市場文化（Market Culture）和層級文化（Hierarchy Culture）。
理解企業文化
企業或組織文化意識在商業和其他組織如大學中於1960年代出現。企業文化一詞出現在1980年代初期，並在1990年代廣為人知。在這些時期，經理、社會學家和其他學者用企業文化來描述公司的特徵。
企業文化源於普遍的信念和行為、公司層級的價值系統、管理策略、員工溝通和關係、工作環境和態度。它還包括由具有魅力的首席執行官（CEO）提出的公司起源故事，以及如商標和標誌等視覺符號。
企業文化不僅由公司的創始人、管理層和員工創造，還受到國家文化和傳統、經濟趨勢、國際貿易、公司規模和產品的影響。
有許多術語與受到多元文化影響的公司相關，特別是在全球化和現今商業環境中增多的國際互動之後。這些術語包括：
- 跨文化（Cross-culture）：指不同背景的人在商業環境中的互動。
- 文化衝擊（Culture shock）：指人在異於自身文化的社會中進行商務活動時所經歷的困惑或焦慮。
- 逆文化衝擊（Reverse culture shock）：通常指長期在國外從事商務活動的人返回本國時所經歷的重新適應困難。
公司經常投入大量資源和努力來創造積極的跨文化體驗，並促進更具凝聚力和生產力的企業文化。對企業文化的認識和重要性現在比以往任何時候都更加明顯。四大會計師事務所之一的德勤發現，94%的高管認為明確的企業文化對於業務成功十分重要。
企業文化的價值
仔細考慮，甚至是創新的企業文化可以使公司凌駕於競爭對手之上，並支持持久的成功。這樣的文化可以：
- 提供積極的工作環境
- 創建投入、熱情和動力十足的員工隊伍
- 吸引高價值員工
- 降低離職率
- 推動並提高績效質量和生產力
- 導致良好的業務結果
- 支持公司的持久性
- 強化投資回報率（ROI）
- 提供無可比擬的競爭優勢
- 幫助員工明確職位、部門和公司的目標
- 促進員工隊伍的多樣化
企業文化的類型
家族文化（Clan Culture）
家族文化重視團隊合作和協作。在這種文化中，管理層充當充滿熱情的導師，為下屬提供指導。良好的關係、鼓勵、信任和參與是關鍵要素。每位員工的貢獻潛力是家族文化的一部分。此外，家族文化能夠輕鬆適應變化，並快速採取所需行動。
創業文化（Adhocracy Culture）
創業文化創造了一個企業家式的工作場所，在這裡高管和員工作為創新者和風險承擔者工作。在這種靈活的環境中，靈活思維得到培養。員工被鼓勵追求自己的理想想法，並採取行動達成可以推進公司目標的結果。創新和非傳統的產品和服務是創業文化的主要產出。
市場文化（Market Culture）
市場文化專注於達成特定目標和底線目標。這種文化創造了一個競爭和要求苛刻的工作環境。管理層最關注業務結果。員工被鼓勵努力工作並「完成任務」，以提高公司的市場存在、利潤和股價。儘管員工在這種工作場所可能感到壓力，但他們也可能對工作感到熱情和興奮。
層級文化（Hierarchy Culture）
層級文化是一種傳統的企業文化，它依照公司的行政、管理和工作人員的組織結構運作。也就是說，它遵循自上而下的指揮鏈，行政人員監督員工及其工作，以達成特定目標。層級文化重視穩定和傳統的運營方法。與其他一些文化相比，工作環境可能顯得更僵硬，但員工可以清楚地了解自己的角色和目標。他們也可以因為公司更保守的運營方式而感到安全感。
當代企業文化的例子
就像國家文化可以影響和塑造企業文化一樣，公司的管理策略也可以。21世紀的頂尖公司，如谷歌、蘋果公司（AAPL）和Netflix（NFLX），採用較少傳統的管理策略，這些策略培養創造力、集體問題解決能力和更大的員工自由度，被認為有助於商業成功。
Alphabet（GOOGL），谷歌的母公司，以其員工友好型企業文化而聞名。它明確將自己定義為非傳統企業，並提供遠程辦公、彈性工作時間、學費報銷、免費員工午餐和現場醫生等福利。
在其位於加利福尼亞州山景城的公司總部，公司提供現場服務，如更換機油、洗車、按摩、健身課程和髮型師。其企業文化幫助它始終被認為是最佳工作場所之一。
包括全面員工福利和層級領導替代方案在內的進步政策（甚至取消封閉辦公室和隔間）反映了更加技術意識和現代化的一代企業文化。這些趨勢標誌著與以前具有侵略性、個人主義和高風險的企業文化（如前能源公司Enron）相比的一種變化。
影響企業文化的另類管理策略的高調例子包括holacracy（全權管理）。這被用於由亞馬遜（AMZN）擁有的Zappos鞋公司，以及應用於音樂流媒體公司Spotify的敏捷管理技術。
全權管理是一種開放的管理哲學，除其他事項外，取消了職位頭銜等傳統層級結構。員工有靈活的角色和自我組織，並高度重視合作。Zappos於2013年推出了這個計劃，並以不同的成功和批評來應對過渡挑戰。
類似地，音樂流媒體服務Spotify利用敏捷管理原則作為其獨特企業文化的一部分。本質上，敏捷管理專注於通過靈活的試錯策略和創業環境內的員工小組來解決公司面臨的問題。
成功企業文化的特徵
無論是有意塑造還是自然生長，企業文化都表達了公司的理想和實踐的核心。它們影響業務的每一個方面，從每個員工和客戶到公司的公共形象。當一個組織努力多元化時，它會在所有部門和管理層級中僱用來自多元背景的員工。
哈佛商業評論在2013年確定了六個成功企業文化的重要特徵：
願景
首先是願景。無論是通過簡單的使命聲明還是企業宣言來傳達，公司願景都可以成為一個強大的工具。
價值觀
價值觀雖然概念廣泛，但可以體現實現公司願景所需的思維和觀點。它們可以作為行為的燈塔，必要時引導向各種成功前進。價值觀的例子包括公平、可信賴性、誠信、績效卓越、團隊合作和高質量的客戶體驗。例如，谷歌著名的標語「不要作惡」就是價值觀的體現。
實踐
實踐是公司用倫理指導的方法來實施其價值觀。 例如，Netflix強調知識型和高成就員工的重要性，並因此而支付員工市場頂端薪水，而不是通過升遷來獲得補償。
人員
接下來是人員，公司在招聘和聘用方式上反映並增強其整體文化。 同時，人員是將企業文化付諸實踐並獲得高價值績效，進而實現良好業務結果的關鍵。
敘事和地點
最後， 敘事和地點或許是企業文化中最現代化的特徵。 擁有強大的敘事或起源故事（如涉及史蒂夫·喬布斯和蘋果的故事）對於增長和公共形象非常重要。 商業地點，如所選城市以及辦公室設計和建築， 是當代企業文化中最尖端的發展之一。
其他企業文化的特徵包括：
- 團隊合作：應鼓勵和培訓員工與團隊合作，以友誼和信任感共同目標。 團隊合作的優勢，如問題解決、創新點子的發展和提高生產力，應該向員工展示。
- 培訓和教育：公司應為員工提供提升技能和增強知識的手段， 以便更可靠地實現公司的願景和目標。 培訓和教育還可以為員工提供在公司內尋找新機會的途徑。 這可以激勵個人學習和做更多。
- 創新：創新是令人興奮的，可以凸顯公司願景的精神。 它可以在員工中培養自豪感、信心和忠誠度。
- 領導：公司管理層，包括C級高管，應該是可接觸的，並且願意提供支持所有員工的幫助。
如何發展企業文化
沒有單一的策略可以建設企業文化，因為公司、行業和個人都可能如此不同。但是，以下基本步驟可能有助於你設計一個能為員工、客戶和公司帶來成功的企業文化：
- 定義公司的願景、價值觀和行為。
- 從員工那裡收集有關公司價值觀、想法和工作方法的反饋，以改善工作環境和績效。
- 使用小型討論組、調查問卷、午餐會議或市政廳式會議來與員工互動，並讓他們發聲。
- 設立方法（如定期培訓），傳達公司價值觀/行為，並確定員工對其理解的程度。
- 採用高質量的內部溝通，保持與員工之間的一致聯繫，了解公司目標、工作環境和員工在公司成功中的角色。
- 制定加強公司價值觀的指南，例如規定員工在度假或其他休息時間不應被工作電話、電子郵件或簡訊打擾。
- 以積極和公開的方式表彰員工對公司成功的貢獻。
- 言行一致，確保管理層保持一致的行為方式，而不是在方便時偷工減料。
- 要平易近人，讓所有員工都可以表達他們的關注並感到被關心/有價值。
- 促進團隊合作而不是孤立。
- 設置多元化和包容性的目標；在鼓勵一致行為的同時，慶祝人們之間的差異。
什麼是”企業文化”？
「企業文化」一詞指的是與特定公司相關的價值觀、信念和實踐。例如，企業文化可能反映在公司如何招聘和提拔員工上，或者反映在其企業使命聲明中。一些公司試圖將自己與特定的價值觀聯繫在一起，例如將自己定義為創新的或環保的組織。
企業文化的例子有哪些？
有許多公司具有明確定義的企業文化。例如，Alphabet公司以其員工為中心的文化和創造性、靈活的工作環境而聞名，而亞馬遜則以其不懈追求客戶服務和運營效率著稱。通常，國家文化會在確定社會中流行的企業文化類型方面發揮作用。例如，日本的公司以其企業文化與美國或歐洲公司有顯著不同而著稱。
為什麼企業文化很重要？
企業文化很重要，因為它可以支持重要的業務目標。例如，員工可能會被其文化認同的公司吸引，從而推動員工保留和新人才的獲取。培養創新文化對於保持在專利或其他形式的智慧財產權方面的競爭優勢至關重要。同樣，企業文化還可以在向客戶和公眾傳播公司形象時扮演營銷的角色，從而兼作公共關係的一種形式。
結論
企業文化已成為企業持續成功的關鍵因素，甚至是必不可少的因素。它代表了公司的價值觀、信念和目標，以及所有員工從上到下所期望的一致行為。企業文化不僅是吸引和留住員工的重要關鍵。它還可以支援高質量的員工績效、持續的成就和公司的長壽。